从“群众操心”到“政府提醒”，证照管家上线啦

“您好！您的道路货物运输经营许可证将于2025年7月22日到期，请于有效期届满前十个工作日内，前往肥乡区行政审批局1楼企业办理中心申请延续。咨询电话：0310—5209315。”

7月2日上午，收到这条短信的张华（化名）颇感意外。看到短信标头显示“肥乡政务服务”，这才意识到这是政府发送的证照到期提醒。

作为邯郸市肥乡区捷德运输有限公司的内勤人员，张华深知这张许可证的分量。公司拥有近百辆半挂车，一旦许可证过期未续，车辆上路将面临罚款甚至停运风险。“多亏了提前发送的短信提醒，这个时间足够我们准备材料了。要是没按时办理续期，麻烦可就大了。”张华感激地说道。

事实上，张华的境遇并非个例。肥乡区位于邯郸市东部，路网发达，交通便捷，是名副其实的道路货物运输大区。该区现有货运公司800余家，货运车辆2.7万余辆，从业人员1.5万余人，道路货运相关事项年办理量高达4万余件，是企业和群众高度关注、高频办理的热点事项。

“在日常证照管理中，企业和群众常面临到期日期易被忽略、续办流程不清、办理路径不明等难题。”肥乡区行政审批局党组书记、局长王月琴介绍。为解决这些痛点，深入推进行政审批服务便民化，持续提升政务服务水平，自今年五月以来，肥乡区行政审批局依托一体化政务服务平台，创新推行“智能预填+人工审核”双轨校验机制。

该机制首先基于政务服务事项信息，自动提取办件所需材料、地址、服务电话等关键信息；随后由专人对提取信息逐项复核，确保指引准确无误；最后，经专员多维度复核确认的信息，统一加盖政务服务官方标识后，才进行短信的定向推送。

“我们建立了证照数据台账，在证书到期前30天和7天两个时间节点，主动通过短信等方式提醒经营主体及时办理延续手续，同步告知所需材料及办理地点，避免因证照过期影响正常经营。”王月琴补充道。同时，肥乡区行政审批局还提供预约服务、延时服务、周末便民服务以及帮办代办等举措，协助申请人高效换发证照。

“以前换证全靠自己记，现在有了提醒服务，再也不用担心错过时间了。”刚办完食品经营许可证延期的李强对此赞不绝口。他表示，提醒服务不仅及时准确，还附带详细的流程说明，非常贴心。

目前，证照到期提醒服务已将全部证照业务纳入到期提醒范围，涵盖营业执照、食品经营许可证、药品经营许可证、特种设备使用登记证、计量标准考核证书、专项计量考核证书等。服务启动以来，已累计发送提醒短信1500余条，惠及企业及个人主体一千余名。

“这项服务真的很暖心，让我们感受到了政府部门的用心和贴心。”正在准备办理教师资格证认定的市民刘子豪分享了他的经历。他前些天收到一条短信提示：“经对比未找到您此次教师资格认定的体检数据。如未体检请于明天到指定医院完成体检（异地体检请忽略），并将体检表交至肥乡审批局3楼办理中心3、4号窗口，7月2日后不再受理。”

“因为我是在市里体检的，就忽略了这条信息。没想到第二天工作人员又专门打电话来确认情况。”刘子豪惊喜地表示，“他们真的特别把我的事情放在心上！”

在他看来，“证照到期”提醒服务不仅方便了群众办事，更体现了政府服务理念的转变，是真正地为民办实事、解难题。

下一步，肥乡区行政审批局将继续聚焦企业群众办事中的堵点、痛点，不断优化升级“证照到期”提醒服务，探索推出更多便民利企举措，推动服务模式从“等候服务”向“主动服务”、从“人找服务”向“服务找人”转变，切实提升群众的幸福感和满意度。

本报记者薛雅兰 文/影