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无瑕街道：“一站式”调处化解矛盾 “大数据”赋能基层治理

0次浏览发布时间：2025-08-21 14:39:00

东丽区无瑕街道综治中心整合7个常驻、10个轮驻部门资源，打造闭环服务流程，通过组建调解专业团队，开发线上服务系统，高效化解矛盾纠纷，开启基层治理新局面。

走进无瑕街道综治中心，映入眼帘的是宽敞明亮的接待大厅，咨询引导、综合受理等服务窗口一字排开，工作人员热情地迎接每一位前来办事的居民。

居民张大爷因房屋漏水问题与楼上邻居产生纠纷，多次协商无果，来到综治中心寻求帮助。工作人员了解情况后，迅速协调相关部门和专业调解人员，组织双方进行调解，最终达成和解，困扰张大爷许久的问题得以解决。“以前遇到问题，都不知道该找哪个部门，跑了好多冤枉路，现在真是太方便了！”

无瑕街道综治中心优化服务流程，按照“前端受理分流、中端分类处置、末端跟踪问效”的闭环流程，打造“1厅+N室”功能分区布局。群众接待大厅设置安检区、等候区和2个调解室，整合吸收原矛调中心资源力量开展日常接待。居民在综合受理窗口进行登记后，根据问题类型，被精准分流到相应的部门和调解室，综治中心全程跟踪督办，确保每件事都能得到妥善解决。

无瑕街道综治中心组建了以法律专家、志愿者、心理咨询师为成员的“亚楠调解室”，团队成员凭借丰富的经验和专业知识，为居民提供多元化的调解服务。

无瑕街道综治中心开发了“丽调码”线上矛盾纠纷受理登记系统，居民只需扫描二维码，即可在线提交矛盾纠纷信息，实现从受理登记、分析研判、多元调处到司法确认的全链条处置。综治中心还建立了指挥研判室，这个“智慧大脑”可以让工作人员通过大数据平台，实时查看辖区每一起矛盾纠纷的处理进展，大大提高了工作效率和决策的科学性。

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